Paroles de Services

Il est temps d’installer les services comme un secteur majeur de l’économie. Aujourd’hui, les services marchands… … représentent près de 50% de la valeur ajoutée produite en France (près de 80% si on ajoute le commerce et les services publics), 9,8 millions d’emplois marchands et 80 % des emplois créés. La France dispose d’atouts considérables pour prendre le leadership des services en Europe.

Christian NIBOUREL, Président du GPS, Président d’Accenture France et Benelux

Aujourd’hui, en France, près de 2 millions de jeunes sont sans emploi, ou sans formation, ou hors du système éducatif. Les métiers de services sont une chance pour ces jeunes, pour trouver un emploi et intégrer le monde du travail, premier élément de leur insertion professionnelle et sociale.

Michel LANDEL, Directeur Général du Groupe Sodexo

La Fédération Syntec, en adhérant à l’initiative Pacte Services, renforce sa volonté d’inventer le modèle économique… … et social de demain pour les générations futures. En effet, la compétition sera celle de la connaissance, des talents et des services dans un environnement sociétal complètement transformé. De quoi remettre en cause tout ce qui aujourd’hui constitue nos modes de fonctionnement et nos réflexes. C’est dans cet esprit et dans le cadre du calendrier social du pacte de responsabilité, que la Fédération, en accord avec la CFDT et la CGT, s’est engagée à créer 3% d’emplois nets d’ici 2018 dans les domaines de l'Ingénierie, du Numérique, des Etudes et du Conseil, de la Formation Professionnelle et de l'Evénement.

Viviane CHAINE-RIBEIRO, Présidente de la Fédération Syntec, Présidente de Talentia Software

Les entreprises de service ont encore confirmé depuis le début de cette année leur leadership dans la création d’emploi en France… … et se sont avérées être la première destination pour nos candidats. Cela justifie pleinement de notre participation très active à ses assises, afin de promouvoir leur potentiel de développement et les nombreuses opportunités d’emploi offertes ! Le Groupe Adecco, en tant qu’acteur clé sur le marché de l’intérim du recrutement de cadres en France, porte un engagement militant fort dans la mise à l’emploi. Cet engagement a été renforcé sur les publics jeunes fortement pénalisés par un marché du travail donnant une prime à l’expérience. Notre initiative de créer aux côtés de nos nombreux clients la première école d’alternance en France va dans ce sens.

Christophe CATOIR, Président du Groupe Adecco France

Parfois conduire, souvent construire, toujours servir pourrait être la devise des entrepreneurs de la branche mobilité Transport. Au carrefour de tous les échanges, ils doivent s’adapter à l’évolution de toutes les technologies et particulièrement intégrer la révolution numérique dont ils sont et resteront les principaux et incontornables acteurs. Les assises des services le démontreront et c’est avec foi et allant qu’ils s’alignent aux côtés de leurs multiples collègues des professions de service.

Claude BLOT, Président du GITL (Groupement Interprofessionnel du Transport et de la Logistique)

DEFIS Services soutient le Pacte Services, démarche fondamentale pour mobiliser les énergies de la société civile, économique et institutionnelle… … afin de placer nos territoires au cœur des enjeux de la nouvelle Economie de Services. Soyons offensifs et confiants en nos atouts pour que nos ambitions économiques et sociétales se concrétisent avec succès.

Alain BROUSSE, Président de DEFIS Services

Nous sommes en train de passer d’une société de l’avoir à l’être. Concrètement, les français comprennent que pour améliorer leur qualité de vie, … … il vaut mieux avoir plus de services (de l’être) que plus de biens (de l’avoir). On peut aussi relever que des services comme les services à la personne servent un enjeu écologique par un bilan carbone plus faible que les autres secteurs d'activité. La France a par ailleurs d’incroyables atouts en terme de services. À nous d’exporter notamment "l’art de vivre à la française".

Guillaume RICHARD, Président Fondateur d'O2

Le Pacte Services permet de promouvoir les valeurs des services et en particulier… … ceux à forte densité de main d’œuvre tel que la propreté. Il est essentiel que ces secteurs, créateurs d’emplois et vecteur d’insertion professionnelle puissent être mieux reconnus.

Max MASSA, Président de la FEP (Fédération des Entreprises de Propreté et Services Associés)

Les services ne sont pas seulement un formidable réservoir de croissance pour la France et son économie, … … ils sont aussi et d'abord une possibilité d'épanouissement et d'accomplissement de soi pour les salariés. Ils offrent aujourd'hui des opportunités de formation et d'évolution de carrière exceptionnels et de remise en marche de l'ascenseur social pour les jeunes générations. Ce n'est plus forcément l'emploi industriel qui génère l'emploi de service mais désormais souvent l'inverse. La Restauration Rapide, en créant chaque année plusieurs milliers d'emploi dans les services est un vecteur d'activité très fort dans le bâtiment ou la production d'équipement"

Alexis BOURDON, Président du Syndicat National de l’Alimentation et de la Restauration Rapide (Snarr)

L’investissement dans le capital humain et la formation professionnelle est la clé du… … développement de nos entreprises et la réponse centrale aux défis économiques, sociaux et sociétaux de notre pays. Les Services nous le prouvent chaque jour par leur dynamisme, leur capacité d’innovation et d’intégration de l’ensemble des générations dans l’emploi. Pour une croissance durable fondée sur les talents des femmes et des hommes de notre pays, soutenons le Pacte Services !

Jean WEMAËRE, Président de la Fédération de la Formation professionnelle (FFP), Président & fondateur du Groupe DEMOS

La France, par sa position géographique, ses ouvertures sur la mer, ses ports, ses aéroports et son infrastructure des transports terrestres, … … doit se positionner comme la porte d'entrée des flux de marchandises internationaux en Europe. Pour cela, elle doit décider que les services de transport et de logistique sont des activités stratégiques pour le Pays. Et ainsi soutenir les entreprises de ce secteur à devenir des leaders mondiaux.

Marie-Christine LOMBARD, Présidente de Geodis SA

Les professions de services sont, et seront plus encore à l’avenir, les principaux relais de croissance économique, … … de développement de l’emploi et d’insertion professionnelle des jeunes. Faire émerger de nouvelles solutions, nous réinventer, progresser sont les seuls remèdes au "défaitisme" ambiant. Je suis donc fier de m’associer à un projet collectif ambitieux, le "Pacte Services" pour libérer le potentiel de nos entreprises.

Gilles LAFON, Président de Prism'emploi

Les métiers de la Sécurité sont au carrefour des problématiques sécuritaires publiques et privées, individuelles, collectives et d'entreprises. Leur valeur ajoutée, tant économique que sociétale est méconnue, ce que traduit un niveau de marge au plus bas, des tensions sociales croissantes au moment où on leur demande beaucoup. C'est pourquoi l'USP soutient le GPS et les Assises des Services dont l'objectif est une meilleure prise en compte et reconnaissance du rôle économique et social des Services.

Claude TARLET, Président de l'Union des Entreprises de Sécurité Privée (USP)

Les fleurons français du XXIe siècle sont et seront des entreprises de services. Parmi celles-ci, les sociétés de restauration… … collective ont gagné leur place de leaders en France, en Europe et dans le reste du monde en étant les plus innovantes, les plus agiles pour accompagner les consommateurs (changements de la réglementation, attentes sociales, adaptation aux nouveaux comportements alimentaires…). Nous recrutons, nous formons de nombreux collaborateurs, nous développons nos savoir-faire. La France est notre base d'attache, notre meilleure vitrine et notre laboratoire. Le Pacte Services est l'occasion de rappeler le dynamisme de nos entreprises.

Jacques ROUX, Président du Syndicat National de la Restauration Collective (SNRC)

Les Assises des Services et le Pacte Services sont deux formidables occasions d’affirmer l’importance des services dans notre modèle économique… … alors que cette réalité est trop souvent ignorée. Les professions de Conseil en Stratégie et Management, qui jouent un rôle essentiel auprès des entreprises en leur permettant de faire les bons choix économiques et de moderniser en permanence leurs processus de gestion, attendent beaucoup de cette prise de conscience. Les coûts salariaux de nos professions présentent un surcoût de l'ordre de 20% à salaire net égal par rapport à des cabinets anglais ou allemands en raison de charges beaucoup plus élevées. Ces surcoûts pénalisent considérablement nos entreprises dans un marché international fortement concurrentiel. Il est donc impératif d'intégrer nos entreprises de Conseil à très haute valeur ajoutée dans les dispositifs destinés à améliorer la compétitivité française sous peine de voir à terme les entreprises françaises dépendre de sociétés de Conseil basées à l'étranger !

Jean-Marie HENNES, Vice Président de Mars & Co.

L’innovation a toujours été le moteur de mon groupe depuis 40 ans. L’initiative Pacte Services fait partie de ces idées… … qui permettent d’apporter un renouveau et une impulsion dont la France a besoin. Notre monde évolue très vite, les services doivent s’adapter aux nouvelles demandes tout en créant un modèle économique vertueux. Je soutiens cette initiative car ensemble, nous irons plus loin pour créer ce monde des services du 21ème siècle, qui permettra de réduire la fracture sociale et de retrouver le plein emploi.

Patrick THÉLOT, Président Fondateur du Groupe Sofinord

L’évolution rapide du monde d’aujourd’hui ouvre de formidables nouvelles avenues pour les entreprises des services. Nos Grands groupes et champions nationaux, mais aussi les PME, ETI et start-ups du secteur, sont bien armés pour exploiter ce potentiel dans des marchés de plus en plus ouverts. Un écosystème plus favorable permettrait sans nul doute d’accélérer la création d’emplois et de croissance par ces entreprises. C’est pour cet enjeu critique que je soutiens l’initiative du Pacte Services.

Olivier MARCHAL, Chairman Bain & Company France

La FNLV s’associe avec enthousiasme à l’initiative du Pacte Services engagée par le GPS, ainsi qu’à l’organisation des Assises des services… … le 17 novembre, car avec tous ses adhérents elle croit farouchement au rôle des services dans le développement des entreprises et de l’économie en général. Elle en veut pour preuve, le développement important de la location de véhicules pendant ces 30 dernières années, dynamisé par la demande de services innovants de la part des entreprises pour assurer leur propre développement. Les entreprises tirent une réelle valeur ajoutée de l’offre de location de véhicules, qui répond à des besoins évolutifs en matière de comportement et de gestion : utiliser un véhicule, bénéficier de services associés innovants, gérer le budget automobile. On parle ici d’optimisation des parcs et d’économie de ressources que les entreprises peuvent affecter à leur activité principale. Les parcs de véhicules mis à disposition par les loueurs sont deux fois plus récents que la moyenne des véhicules en propriété. Ils intègrent les dernières technologies, ils sont moins polluants (faible taux de CO2) et offrent une plus grande sécurité. Pour l’ensemble de l’économie, cela contribue à une mobilité plus rationnelle des personnes et des marchandises, plus respectueuse de l’environnement…

André GALLIN, Président de la Fédération Nationale des Loueurs de Véhicules (FNLV)

Nos activités de services, au cœur de la transition énergétique, constituent un levier important pour développer l’emploi, … … les investissements et l’industrie. Elles connaissent de fortes évolutions : innovation dans les offres de services (efficacité énergétique, chaleur renouvelable,..), développement des formations et du recrutement par la voie de l’alternance.

Jean-Claude BONCORPS, Président de la FEDENE (Fédération des services énergie environnement)

Notre économie toute entière est servicielle. Et sa compétitivité passe par une croissance quantitative et surtout qualitative des services. Les agences conseils en communication sont au coeur de cette évolution par l'accélération du changement qu'elles peuvent générer. C'est pourquoi l'AACC soutient les Assises des Services.

Vincent LECLABART, Président d'AACC

Alors que le 21e siècle est déjà bien engagé, que les nouvelles technologies et nouveaux services se développent… … et ne demandent qu'à exprimer tout leur potentiel, il est grand temps d'oser et d'innover, y compris bien entendu dans nos façons de penser le travail et dans le domaine social. La flexibilité et la liberté sont au service de tous et surtout de l'emploi, particulièrement de nos jeunes. Nous devons sortir des schémas de pensée désormais dépassés. Les métiers de services sont nos emplois d'aujourd'hui et de demain.

Maxime AIACH, Président de la Fesp, PDG d'Acadomia

Si TourCom soutient l'initiative "Pacte Services", c'est pour contribuer à réévaluer le rôle déterminant des services dans l'économie française. Au sein de ce secteur, nous voulons tout particulièrement valoriser auprès de l'opinion publique et des décideurs le poids du secteur du tourisme, à l'origine de plus d'un million d'emplois et de plus de 7,5% de notre PIB.

Richard VAINOPOULOS, Président de TourCom

Je suis persuadé que l’innovation dans les services va bousculer notre façon de vivre et de travailler… … autant que l’internet l’a fait dans les 20 dernières années. La France a les atouts pour être la Silicon Valley des services du futur.

Frédéric BEDIN, Président de Hopscotch PR Group

En soutenant l’initiative Pacte Service, j’affirme ma profonde conviction que l’innovation dans le secteur du service aux entreprises est un atout majeur pour la France ! Ne laissons pas ce vivier de croissance aux autres pays, et formons ensemble les talents de demain aux métiers de services.

Mohamed HAOUACHE, co-fondateur de PopUp Immo

Le Pacte Services porte l’espoir de voir émerger un modèle économique et social qui puisse accompagner… … et renforcer le développement de chacun des secteurs dans un monde en pleine mutation. Nous le vivons aussi dans les métiers de la culture qui appellent à de nouvelles règles englobant toute la chaine de production, de la création à la fabrication des contenus, dans une approche d’équité et de rayonnement accru. Inventer ces nouveaux modèles est un enjeu de leadership majeur pour la France qui a la chance, dans ce secteur comme dans l'ensemble des domaines du service, de pouvoir s'appuyer sur un éco-système de start-ups innovantes particulièrement riche et reconnu dans le monde.

Isabelle PLEPLÉ, Associée fondatrice de Short Edition

Le Pacte Services est une initiative cruciale. Les Services sont l’élément moteur de la croissance… … et je suis convaincu, comme le SORAP, que ce dynamisme économique mérite une prise de conscience de tous. Car nous avons besoin de plus de souplesse, de flexibilité et surtout de soutien afin de créer de l’emploi. Nous avons le potentiel et la motivation pour le faire.

Philippe CADIOU, Président du Syndicat des professionnels de l’action commerciale terrain (SORAP)

C’est une France conquérante que le Pacte Services nous propose de réaffirmer à l’opinion et aux décideurs publics. Nos talents, notre transformation numérique, notre savoir-faire sont autant d’atouts à souligner et à accompagner dans la compétition mondiale. Souscrire à l’initiative Pacte Services, c’est donc conforter le leadership de notre pays et surtout se mobiliser pour préparer les prochains cycles vertueux de création d’emplois, de valeur et d’innovation.

Christophe ALAUX, Directeur Accor Hôtels Amérique du Nord, Amérique Centrale et Caraïbes

Les métiers de services, ce sont des femmes et des hommes devenus essentiels à notre société : … … ils humanisent la relation entre les Français, jouent un rôle d'intégrateur social, développent de multiples savoir-faire et accélèrent les parcours professionnels.

Fabrice PIERGA, Directeur Général de CPM

Nous soutenons l’excellente initiative du Pacte Services : un tel rassemblement d’énergies positive… … permettra à la famille des services d’exprimer tout son potentiel économique, pour devenir le fer de lance des services en Europe, et au-delà. Je suis persuadé que les services représentent un réservoir de croissance et un gisement d’emplois à exploiter, en mettant l’accent sur l’innovation technologique et en levant les obstacles structurels qui subsistent. Cette ambition de développement des services suppose de conforter les leaders mondiaux d’aujourd’hui et de susciter ceux de demain.

Jacques STERN, Président Directeur Général du Groupe Edenred

Esprit de Service France s’engage pour le Pacte Services. Véritable Do Tank, Esprit de Service France ambitionne de fédérer… … tous les acteurs autour d’un objectif simple : faire de notre pays "le pays de l’Esprit de Service". Plus d’une centaine de membres ont décidé d’unir leur compétences : experts du management, de la relation et de l’innovation de service, de la transformation des organisations et des ressources humaines… pour travailler sur l’expérience, l’excellence et l’enchantement. A l’ère du "CO" (COopération, COcréation, COnfiance), tous COllaborent autour d’initiatives COllectives. L’Esprit de Service est le moteur de notre ambition. Ce modèle de management de la relation de service dans toutes ses dimensions – avec le client, entre managers et collaborateurs, entre services – est fondé sur l’équilibre des attentions, l’écoute des parties prenantes et la co-construction. Grâce à la fécondité de ce modèle, il est possible d’innover en design de service afin de parfaire le parcours clients et l’engagement des collaborateurs. Ce modèle systémique est la déclinaison naturelle de la future norme européenne sur l’excellence de service et l’enchantement du client qui sera publiée fin 2015. Quand on sait bien accueillir, on est plus fort pour inviter. Ainsi, la France s’engage pour accueillir les Jeux Olympiques en 2024. L’Association Esprit de Service France mettra toutes ses compétences au service du Comité d’organisation des jeux olympiques, mais aussi de tous les évènements sportifs et culturels.

Xavier QUERAT-HÉMENT, Directeur qualité du groupe La Poste